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退換貨政策



退換貨規範

1. 退換貨需知

請您務必確認所購買的商品為Moomin Café 嚕嚕米主題餐廳網站所售出之商品,才享有鑑賞期間退、換貨權利。於MoominCafé 嚕嚕米主題餐廳門市購入之商品,恕不接受退換。

 

依台灣消費者保護法所訂定之【七日鑑賞期】之權益,於Moomin Café 嚕嚕米主題餐廳網站購入之商品,若商品有任何問題,請於收到商品後7天內(含例假日)申請退購或換貨。為免爭議發生,請於到貨後確實驗收。

以下情況恕不接受退換貨:

1.     超過七天的商品鑑賞期。

2.     商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3.     外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。

4.     退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。

5.     惡意或大量退貨。

6.     因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、 退費 。

2. 退換貨流程

顧客於收到商品後,若遇以下狀況時,可以申請退換貨:

- 商品有瑕疵

- 商品與訂購之貨品不符

- 商品包裝內配件不齊全

- 服飾類產品尺寸不符合

 

STEP 1

申請退換貨時,請先登入網站會員,於訂單處留言「訂單編號」及「訂購大名」「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料

STEP 2

客服確認商品符合退換貨規範後,請把商品妥善包裝,連同發票、贈品一同寄回。

瑕疵品/出貨有誤商品更換將由Moomin Café 嚕嚕米主題餐廳負擔運費,請提供有效收件地址、聯繫人及電話。

STEP 3

<換貨>收到退回之商品後,將於7個工作天內把更換之商品重新寄出。

<退貨>收到退回之商品後,將於7個工作天內進行退款作業。退購退款訂單如有使用購物金,退貨後恕無法退還購物金。

 

※訂單如附贈品,除瑕疵品以外,恕不接受指定款式及更換。

※申請退貨翌日起算14日,因無法聯繫、商品未寄回而無法完成退貨作業時,將自動取消退換貨申請,且本筆訂單不可再次申請退換貨。

※每台電腦、手機螢幕解析度不同,網站照片可能會與實際商品發生色差問題,更換標準仍需依Moomin Café 嚕嚕米主題餐廳判定後為主。

 

3. 退款方式

ü  信用卡一次付清:退款申請流程通過後將由後台系統發出已退款通知信。消費款項將於5-7工作日後退刷於原消費信用卡,退刷作業期間若已跨消費者信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。

ü  ATM轉帳:款項將匯回顧客指定匯款帳號,請於辦理退貨流程中一併提供(戶名、銀行帳戶、分行代碼),退款成功後請消費者自行刷存摺確認。

ü  超商取貨付款:款項將匯回消費者指定匯款帳號,請於辦理退貨流程中一併提供(戶名、銀行帳戶、分行代碼),退款成功後請消費者自行刷存摺確認。